Raport jumătate de oră agent extern

Raportul agentului extern de jumătate de oră furnizează informații despre apelurile externe progresive și predictive ale agentului extern la fiecare jumătate de oră în intervalul orar în momentul când campania este activă.

Notă

Campania se poate opri timp de câteva secunde după Ora de finalizare specificată. Așadar, raportul poate furniza informații pentru un interval suplimentar de jumătate de oră. Acest interval de jumătate de oră pentru apelurile externe care sunt efectuate înainte de Ora de finalizare a campaniei, răspunsul pentru care este primit după Ora de finalizare a campaniei.

Diagrame

Următoarea diagramă este disponibilă:

Nume diagramă	Descriere
Încercări totale, Abandonat, Apeluri de voce prin campanie	Numărul de apeluri încercate, apeluri abandonate și apeluri de voce pentru o campanie.

Câmpuri

Raportul include un tabel care afişează următoarele informaţii:

Câmp	Descriere
Nume campanie	Numele agentului extern al campaniei pentru care datele sunt înregistrate.
Oră de pornire	Data și ora de pornire a intervalului.
Ora de finalizare	Data și ora de finalizare al intervalului.
Apeluri totale încercate	Număr de apeluri încercate. Info rezumat—Suma înregistrărilor în această coloană.
Apeluri live de voce totale	Numărul de apeluri de voce. Info rezumat—Suma înregistrărilor în această coloană.
Total apeluri abandonate	Număr de apeluri abandonate de sistem. Info rezumat—Suma înregistrărilor în această coloană.
Linii per agent	Afișează valoarea LPA (Linii per agent) pentru o campanie la finalizarea intervalului de jumătate de oră. Pentru campanii progresive, valoarea LPA este configurată prin intermediul interfaței web a aplicației Unified CCX Application Administration. Pentru campanii predictive, valoarea LPA este calculată de către algoritmul predictiv.
Rată de abandon	Rata de abandon a apelului de când statisticile au fost resetate ultima oară. Rată de abandon = (Abandonat / Voce + Abandonat) x 100

Criteriu de filtrare

Puteţi filtra utilizând următorul parametru:

Parametru de filtrare	Rezultat
Nume campanie	Afișează informații la treizeci de minute pentru campaniile progresive și predictive specificate.

Criteriu de grupare

Datele sunt grupate de către următorul câmp:

Câmp	Rezultat
Campanie	Clasifică datele prin numele campaniei.